PIANGERE · JOYERÍA EN ORO LAMINADO ITALIANO 18K
Política de Cambios,
Devoluciones y Garantía
Última actualización: junio de 2026 · Barranquilla, Colombia
Garantía del producto
Todas las joyas Piangere cuentan con 5 años de garantía certificada contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre:
- Defectos en el laminado o acabado del oro
- Fallas en cierres o piezas estructurales
- Problemas derivados del proceso de manufactura
No cubre:
- Daños por mal uso, golpes o caídas
- Pérdida o robo de la pieza
- Roturas de eslabones o raspaduras por uso inadecuado
- Daños ocasionados por reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La pieza debe estar sin uso y en perfecto estado
- Debe conservar su empaque original y etiquetas
- El cliente debe presentar el comprobante de compra
Causales válidas:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El producto llegó dañado durante el transporte
No se aceptan devoluciones cuando:
- Han pasado más de 7 días desde la entrega
- El producto presenta señales de uso, maltrato o modificaciones
- Son productos personalizados o grabados a solicitud del cliente
Proceso de cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución sigue estos pasos:
Comunícate con nuestro equipo dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Te indicaremos la dirección de envío para retornar la pieza.
Una vez recibida y verificada la pieza, procesamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Costos de envío en devoluciones:
- Defecto de fabricación o error nuestro: el envío de retorno corre por cuenta de Piangere
- Cambio de opinión del cliente: el envío de retorno corre por cuenta del cliente
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la pieza devuelta.
En caso de haber utilizado Addi o Sistecrédito, el reembolso se gestiona directamente con la entidad financiera correspondiente según sus políticas internas.
Cuidado de los productos
Para mantener la validez de la garantía y prolongar la vida de tu joya, recomendamos:
- Limpiar con un paño suave y seco después de cada uso
- Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos cosméticos
- Retirar las joyas antes de hacer ejercicio, ducharse o dormir
- Guardar cada pieza por separado en su empaque original
El incumplimiento de estas recomendaciones puede invalidar la garantía por desgaste derivado de mal cuidado.
Marco legal
Esta política se rige bajo la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Como consumidor tienes derecho a recibir el producto en las condiciones ofrecidas, solicitar la garantía legal y recibir información clara y veraz sobre los productos adquiridos. Piangere ofrece 5 años de garantía, superando el mínimo legal de 1 año establecido por la ley colombiana.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Contáctanos
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).